El director del Sernatur explicó que "debido al crecimiento que la actividad turística en Chile ha tenido en los últimos años, con turistas cada vez más exigentes, se hace necesario que los servicios turísticos puedan ponerse al nivel de una oferta internacional acorde a los atractivos turísticos existentes, fortaleciendo nuestra imagen, agregando valor a la oferta y acercándonos cada vez más a convertir a Chile en un destino de excelencia".

Con la finalidad de dar un nuevo impulso para el desarrollo de la industria turística en nuestro país, el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) y la Corporación de Fomento de la Producción (Corfo) desarrollan el Programa "Servicios Turísticos de Calidad", el cual co-financiará la implementación y certificación de servicios turísticos de empresas chilenas.

Una vez certificadas, las entidades del sector podrán ingresar al Registro Nacional de Entidades Turísticas Certificadas reconocidas por el Estado y obtener el Sello Turístico de Calidad.

Esta iniciativa aporta recursos para implementar y certificar la calidad de los servicios según normas chilenas oficiales de turismo, especialmente desarrolladas para alojamientos turísticos (16 normas para hoteles, termas, centros de esquí, campings, entre otros), tour operadores (1 norma) y agencias de viajes (1 norma).

El Ministro de Economía, Hugo Lavados, destacó la importancia de la calidad en el sector, ya que la industria del turismo cumple un papel determinante en la imagen del país y manifestó que "hay muchos desafíos por delante y el Programa de Calidad de Servicios Turísticos sienta las bases de un sistema de calidad".

El Secretario de Estado añadió que "necesitamos que las normas se masifiquen, que los oferentes quieran certificarse y que los usuarios de servicios turísticos valoren la certificación".

Por su parte, el director del Sernatur, Óscar Santelices, explicó que "debido al crecimiento que la actividad turística en Chile ha tenido en los últimos años, con turistas cada vez más exigentes, se hace necesario que los servicios turísticos puedan ponerse al nivel de una oferta internacional acorde a los atractivos turísticos existentes, fortaleciendo nuestra imagen, agregando valor a la oferta y acercándonos cada vez más a convertir a Chile en un destino de excelencia".

En tanto, el vicepresidente ejecutivo de Corfo, Carlos Álvarez, sostuvo que este nuevo programa contribuye a la transparencia del mercado. "Redundará en una mayor satisfacción de los turistas y, como consecuencia, en mejor precio de los servicios y más permanencia en los destinos. Ello nos permitirá capturar mayor valor por visitante y lograr, de este modo, que los ingresos por concepto de turismo se traduzcan en grados crecientes de bienestar para todos", indicó.

Características del programa

El Programa "Servicios Turísticos de Calidad" está orientado a pequeñas y medianas empresas con ventas anuales de hasta 100.000 UF, de los rubros de alojamientos turísticos, agencias de viaje y tour operadores.

La iniciativa co-financia la contratación de consultores expertos, registrados en el Instituto Nacional de Normalización, que implementen y/o certifiquen la calidad de los servicios en la empresa. Para la implementación, CORFO aporta hasta el 70% del costo de la consultoría, con un tope máximo de 3,5 millones de pesos. En tanto, para la certificación, aporta hasta el 90% del costo de la auditoría con un tope de 900 mil pesos.

Las empresas que certifiquen sus servicios serán parte del Registro Nacional de Entidades Turísticas Certificadas reconocidas por el Estado y tendrán acceso al Sello Turístico de Calidad que entrega Sernatur.

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